Políticas de Cambio y Devoluciones
En Karumi Florería llevamos emociones desde el año 2015 y
estamos siempre comprometidos en brindar una excelente calidad de productos y
de servicio, sin embargo, pueden haber ocasiones muy puntuales en que por algo
que escape de nuestro poder, no podamos asumir nuestro compromiso de calidad,
para lo cual ponemos a su disposición nuestra política de cambios o
devoluciones.
Todos nuestros productos tienen garantía por calidad. Los
cambios procederán siempre y cuando se soliciten (previo sustento) dentro de
las 2 primeras horas de recibido el producto (sin excepción). Si el producto
llegó en malas condiciones, Karumi Floreria lo recogerá en la dirección donde
se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes
condiciones dentro de las 8 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.
Se deberá tener en cuenta lo siguiente:
El estado del producto debe reportarse como no satisfactorio
(por calidad o error en producto) durante las 2 primeras horas de recibido el
producto. Al tratarse de productos perecibles y delicados se debe actuar con
celeridad para evitar un mayor deterior al posiblemente generado. Una vez
recibido y tras esta verificación, Karumi Florería enviará un nuevo producto a
la misma dirección inicial, en un tiempo no mayor a 8 horas. El nuevo costo de
envío será asumido por Karumi Florería.
Si el cliente no acepta un cambio de producto y decide optar
por el reembolso de su dinero deberá tener en cuenta:
-
Toda devolución de compra que se haya realizado
en efectivo se hará en un plazo no mayor a 24 horas.
-
Toda devolución de compra que se haya realizado
con una tarjeta de crédito o débito se hará mediante extorno a la respectiva
tarjeta y el tiempo dependerá de la entidad bancaria. Si la compra se realizó
con tarjeta, no admite a una devolución en efectivo o transferencia bancaria.
Reembolsos por falta de stock:
Las existencias de los productos son limitadas y su
aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer
de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, Karumi
Florería se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la falta de
stock y brindarle las alternativas posibles.
Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos
solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, siguiendo
con las formas de devolución señaladas anteriormente.
Reprogramaciones por error en información del cliente:
Si el cliente, por alguna razón, brindó una información
errada que evitó que el pedido se entregue a su debido tiempo, Karumi Florería
pone a su disposición el servicio de reprogramación para el cual debe
considerar lo siguiente:
-
Nuevo envío a la misma dirección: Tendrá un
precio de 2 veces el valor del servicio original, ya que se incurre en un
recojo y un nuevo envío.
-
Nuevo envío a una dirección distinta. Tendrá un
precio equivalente a la suma del primer servicio de delivery (por el recojo)
sumado al nuevo costo de delivery hacia la nueva dirección, la cual deberá
estar dentro de nuestro radio de entrega.
